Le community manager est un métier qui s’est popularisé au cours de ces 10 dernières années. Parce que les réseaux sociaux ont gagné assez de place dans notre vie quotidienne, ce métier est devenu très rependu. Avec une présence numérique toujours croissante, les sociétés ont aujourd’hui plus que jamais besoin de personnes pouvant gérer efficacement leurs communautés. Voici donc quelques idées essentielles pour vous aider à devenir un bon community manager.
Métier de community manager : c’est quoi concrètement ?
Le community manager est une personne chargée d’assurer la présence d’une société sur le web. Son but est de veiller aux commentaires, de partager les messages importants de la société en utilisant les réseaux sociaux mais aussi d’entretenir une bonne relation avec les clients à travers le net. Il participe au plan marketing de communication de la société en misant sur les interactions avec le public.
Ce métier profite de différents moyens d’action dans son plan ou sa stratégie digitale. Il revient au community manager d’animer la communauté en ligne. Son rôle consiste essentiellement à :
- Lancer les conventions
- Participer et animer des débats
- Offrir des promotions aux followers sur les réseaux sociaux
- Suggérer plusieurs concours ou plusieurs rencontres
L’objectif est de conserver le plus de communauté possible sur les différents réseaux sur lesquels il opère. Pour ce faire, il doit mettre en place différentes stratégies numériques sur chaque réseau. Enfin, le community manager est appelé à faire respecter tous les règlements au sein de la communauté : respect de Nétiquette, protection des informations des utilisateurs, etc.
Devenir community manager
Le métier de community management est particulièrement spécial. Il est quasiment impossible de s’improviser en tant que community manager ! Avant de pouvoir poursuivre cette carrière, il faut acquérir des compétences et de l’expérience, en particulier pour être bon dans ce domaine.
Suivre des formations
Il est important de suivre une formation avant de commencer. Comme toute carrière, le community management s’apprend et requiert une formation en bonne et due forme. Aujourd’hui, vous devez suivre de nombreuses formations diplômantes pour devenir community manager.
Ne faire qu’un avec le produit ou la marque.
Le principal rôle d’un community manager est de gérer la réputation électronique d’un produit ou d’une marque. Vous devez donc bien connaître la marque ! De plus, vous devez être pleinement engagé et passionné par ce qu’offre la marque que vous représentez. Recherchez toutes les informations nécessaires sur la marque (l’entreprise dans laquelle elle a été fabriquée, la concurrence dans le domaine, l’actualité sur le produit, etc.). Vous devez être imbattable.
Avoir de bonnes capacités de communication
Pour devenir un community manager, vous devez avoir plusieurs compétences en communication et les perfectionner perpétuellement. En effet, il doit être en mesure de construire une discussion efficace et très cohérente pour aider ses clients, tout en sachant garder son sang-froid, surtout quand les tensions montent chez les clients insatisfaits. Disposer de plusieurs connaissances en journalisme et en marketing peut s’avérer être un excellent atout.
Établir des relations avec les clients
Savoir discuter avec les clients est une excellente chose. Mais avoir une bonne relation avec les clients c’est beaucoup plus mieux ! C’est une des qualités qu’un community manager doit nécessairement avoir.
Ainsi, lorsque vous discuter avec vos clients, n’hésitez pas à avoir une excellente relation avec eux. Cela vous sera utile pour créer une communauté et à entretenir son engagement.
Souvenez-vous !
Les clients satisfaits sont ceux qui peuvent vous conduire à d’autres clients potentiels.
Avoir du temps pour ses clients
Le rôle d’un community manager est similaire à celui d’un individu exerçant dans un centre d’appels. Il doit être présent tout le temps afin de satisfaire ses clients.
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