1. Objet du mail

Soyez explicite sans être alarmant. Par exemple :

• Erratum – Correction sur notre dernière communication

• Mise à jour : correction apportée à notre précédent message

2. Salutation professionnelle

Commencez par un classique :

Bonjour [Nom/à toutes et à tous],

3. Annonce de l’erreur avec transparence

Admettez l’erreur rapidement sans tourner autour du pot :

Nous souhaitons vous informer qu’une erreur s’est glissée dans notre précédent message envoyé le [date].

4. Détail de la correction

Indiquez clairement ce qui était erroné et donnez la bonne information :

L’information concernant [détail incorrect] était inexacte. La version correcte est la suivante :
➤ [Texte corrigé, clair et sans ambiguïté]

5. Tonalité : professionnel + humble

Exprimez vos excuses de façon concise et professionnelle :

Nous vous prions de nous excuser pour cette confusion et vous remercions de votre compréhension.

6. Clôture simple

Proposez un contact ou une aide supplémentaire si besoin :

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à [adresse email].
Bien cordialement,
[Nom / Signature / Poste]

Exemple concret

Objet : Erratum – Correction de la date de l’événement

Bonjour,

Une erreur s’est glissée dans notre précédente communication envoyée le 12 avril concernant la date de notre webinaire « Mobilité durable ».

❌ Date mentionnée : Mardi 18 avril
✅ Date correcte : Jeudi 18 avril à 10h00

Toutes nos excuses pour cette confusion. Nous espérons vous y voir nombreux malgré ce changement.

Pour toute question, notre équipe reste à votre disposition.

Bien cordialement,
L’équipe Communication

Comment rédiger un e-mail d’erratum percutant : guide complet

Dans un environnement professionnel exigeant, il peut arriver que des erreurs se glissent dans une communication. Une date incorrecte, une information erronée, une mauvaise pièce jointe… Ces maladresses peuvent nuire à votre image ou créer des malentendus. Heureusement, un message de correction bien construit permet de réparer les torts tout en renforçant la confiance avec votre interlocuteur. Cet article vous accompagne pas à pas pour transformer un faux pas en opportunité relationnelle.

Les ingrédients essentiels d’un message d’erratum réussi

Un bon e-mail de correction ne se contente pas de rectifier une erreur : il démontre aussi votre sérieux et votre réactivité. Pour cela, voici les éléments à ne pas négliger :

• L’aveu clair de l’erreur, sans détour ni formulation vague

• Des excuses sincères, sans excès de justification

• Une correction nette et précise de l’information fautive

• Une tonalité professionnelle, mais humaine et empathique

• Un engagement clair à améliorer vos processus internes

• Un geste commercial, si l’erreur a eu des conséquences concrètes

Chaque élément montre que vous prenez la situation au sérieux et que vous respectez vos destinataires.

Comment structurer efficacement votre e-mail

L’organisation du message est cruciale pour en assurer l’efficacité. Voici une trame simple mais impactante :

• Objet : Soyez direct – par exemple, “Correction – Mise à jour de notre message du 10 avril”.

• Introduction : Entrez rapidement dans le vif du sujet : “Nous souhaitons rectifier une information communiquée par erreur dans notre précédent message.”

• Développement : Expliquez brièvement l’origine de l’erreur, sans noyer le lecteur, puis présentez la bonne information.

• Conclusion : Réaffirmez vos excuses et montrez que vous en tirez des leçons. Le cas échéant, proposez un bon d’achat, une réduction ou tout autre geste réparateur.

Exemples de formulations à adopter (ou éviter)

Voici quelques suggestions concrètes pour bien choisir vos mots :

Tirer parti de l’erreur pour valoriser votre professionnalisme

Corriger une erreur peut aussi être l’occasion de consolider la relation client ou partenaire. Voici comment en faire un levier positif :

• Proposez une action concrète : une remise, un remboursement partiel ou un appel personnalisé peut faire toute la différence.

• Soulignez vos mesures d’amélioration : indiquer que des ajustements ont été faits montre que l’erreur n’aura pas été vaine.

Bon timing et bon ciblage : des clés à ne pas négliger

Un erratum efficace est un message qui arrive au bon moment, à la bonne personne. Soyez attentif à ces points :

• Agissez vite, dès que vous repérez l’erreur

• Évitez les heures creuses : privilégiez les créneaux d’ouverture habituels (matinée ou début d’après-midi)

• Ciblez uniquement les destinataires concernés

• Personnalisez le contenu si nécessaire, surtout pour les erreurs majeures

Prévenir plutôt que guérir : anticipez les futures erreurs

Voici quelques outils et méthodes utiles pour limiter les risques de nouvelles maladresses :

• Processus de relecture croisée, à deux ou trois intervenants

• Outils numériques : correcteurs avancés, CRM avec fonction d’aperçu avant envoi

• Tests à blanc, surtout pour les campagnes d’e-mailing à grande échelle

Adapter votre message selon la gravité de l’erreur

Chaque erratum doit être calibré selon son contexte. Voici deux exemples concrets :

• Erreur mineure : “Veuillez noter une petite correction : la réunion est fixée au 22 avril (et non au 23 comme indiqué précédemment).”

• Erreur importante : “Nous avons communiqué une information erronée concernant le prix de notre offre. Voici les bons tarifs. En gage de notre sérieux, nous vous offrons une réduction exceptionnelle de 15 % sur votre prochaine commande.”

Évaluer l’impact de votre correction

Suivre les résultats de votre erratum vous aide à progresser. Voici quelques indicateurs à analyser :

• Le taux d’ouverture du message de rectification

• Le nombre de clics sur les liens rectifiés

• Les réponses ou retours des destinataires

• Les changements dans le comportement client (ventes, désabonnements, etc.)